筆者（荒瀬光宏）は、2025年5月3日放送のテレビ東京『円卓コンフィデンシャル』に、DX専門家として出演し、企業のDXについてお話ししました。
番組では、マルハニチロ様・LIXIL様・アシックス様のDX推進担当者から最前線事例を直接伺うことができました。
以下に、番組内容の一部を整理して共有いたします。
生成AIへの取り組み
今回の円卓会議では、いま大注目の生成 AI 活用がテーマに挙がり、各社から具体的な利用状況を伺うことができました。
マルハニチロ様 ー生成AIによる共有知化
食品表示などミスが許されない繊細な業務において、社内ノウハウを生成 AI で「共有知化」する取り組みが進んでいるとのことでした。共有知を現場で生かすには、新しい仕組みを業務にどう実装するかが鍵となりますが、同社では 効果が見込める業務から着手することで、短期間で成果を上げるアプローチが功を奏していると感じました。
LIXIL様 ー生成AIによるコールセンターの対応品質向上
コールセンター全体の対応品質を高め、取得したデータを用いてさらなる改善を図る取り組みについて伺いました。経験の浅いスタッフを効果的に支援できる一方、ベテランスタッフの対応品質をさらに向上させるのは容易ではないとのことです。今後、データに基づいて課題や顧客の感情を分析できるようになれば、大きな伸びしろが期待できる領域だと思われます。
アシックス様 ー生成AI社内浸透の工夫
画像生成コンテストを開催し、多くの社員が生成 AI に親しみを持てるよう工夫されているほか、参加者の皆様が「AI に何ができて何ができないのか」を学ぶ機会になったことに大きな価値を見出しているとお話しされていました。現場の方々が、自身の業務にデジタルテクノロジーをどう活用できるかを自ら考えるようになることは、非常に意義深いと感じます。
まとめ
生成 AI は加速度的に進化しているため、すぐにはフル活用できなくても 「まずはできることから着手する」挑戦 が重要だと思います。これにより、次のような DX の要素を組織に取り込むことが可能になります。
- 暗黙知を共有知に変え、一元管理する新しい業務スタイルの構想
- データを分析・改善し続けるデータドリブンな業務スタイルの定着
- 現場が新技術を活用し、変化を楽しむ組織文化の醸成
これらが実現すれば、DX 推進において大きな一歩となるでしょう。
データドリブンへの進化
DX では、データを「取得 → 分析 → 判断」に活用し、継続的に高速改善を図るデータドリブンの仕組みが競争力の要となります。今回も各社から、その実践例を伺うことができました。
マルハニチロ様 ーデータ入力の抵抗を乗り越える
データ入力に抵抗を示す社員には、データが正しく収集・循環されるとどんなメリットがあるのかを丁寧に説明することが重要と強調されていました。世間には「データをためること自体」が目的化してしまうプロジェクトも少なくありませんが、目的を明確にし共通認識を持つことが不可欠です。
LIXIL様 ー顧客体験向上のためKPIを定点観測
DX の主要目標を顧客体験の向上に据え、NPS（Net Promoter Score）を KPI として定点観測しているとのこと。共通 KPI を業務横断で可視化し、同じ「ものさし」で施策効果をレビューできる環境づくりは、データドリブン組織への移行に欠かせません。
アシックス様 ー顧客体験パーソナライズでの提供価値向上
ランニング計測・記録管理・目標管理サポートなどで消費者の個人データを預かり、最適なサービスを提供することで顧客体験をパーソナライズする取り組みを進めています。特に消費者と直接コミュニケーションできる業態では、データドリブンで顧客体験を高めることが、提供価値を引き上げる鍵となります。
まとめ
「データドリブン」という言葉は浸透しつつありますが、何から始めればよいか分からないという声も多く聞かれます。上記 3 社の事例を参考に、まずは社内で次の点を話し合い、共通認識を形成することが重要です。
- 何のために、どのようなデータを蓄積するのか
- そのデータによって、事業判断・経営判断をどう変えていくのか
これらを明確にすることで、データドリブン体制への第一歩を踏み出せます。
組織行動の変革に向けた取り組み
各社は、デジタル技術の導入にとどまらない組織行動のトランスフォーメーションを目指しており、その具体的な取り組みと課題について伺うことができました。
マルハニチロ様 ー守りのDXで時間創出し攻めのDXへ
まず「守りの DX」で業務効率を高めて社員の思考時間を創出し、その後「攻めの DX」へシフトする方針を示されていました。守りの DX に終始すると組織内の軋轢が生じやすいため、最終目的は攻めの DX であると明確に示すことが、DX を停滞させない鍵となります。
LIXIL 様 ー組織浸透にはトップの率先垂範を可視化
ノーコード開発ツールを現場へ浸透させる際、役員が率先して使用する手本を示されたとのこと。役員にとってハードルの高い取り組みだったと思われますが、組織全体に本気度を示す最も効果的な施策となりました。重要テーマにはトップが本気度を可視化することが不可欠です。
アシックス様 ー変革の第一歩は人の気持ちの理解
IT 部門では、現状維持を望む社員の姿勢を変えるため、ツールを渡して終わりにせず、使ってもらうための工夫と粘り強い支援を重視されています。DX はデジタルと人の業務をいかに融合するかが要であり、人の気持ちを理解することが変革成功の第一歩であると再認識させられました。
まとめ
私は各社の先進事例を踏まえ、DX の本質と組織変革の重要性を解説しました。DX の本質は「提供価値の再設計」 であり、最終ゴールは 市場変化に合わせて“変化し続けられる組織”になることです。
DX は一朝一夕には達成できません。小さな成功体験を積み重ね、組織全体で変化を楽しむ文化を醸成することが不可欠です。
「円卓コンフィデンシャル」番組情報
出演者
DX専門家
- 荒瀬 光宏（デジタルトランスフォーメーション研究所 代表取締役／DXエバンジェリスト）
DX推進担当者
- チュア・クリストファーソン（アシックス エンタープライズIT ソリューション部マネジャー）
- 安井 卓（LIXIL 常務役員 CX部門リーダー）
- 田光 正人（マルハニチロ DX推進部 カルチャー改革推進室）
番組レギュラー
- 伊沢 拓司（QuizKnock 主宰・クイズ王）
- 児嶋 一哉（お笑いコンビ「アンジャッシュ」）
- 大浜 平太郎（テレビ東京 解説委員）
番組アーカイブ
詳細は、テレ東 BIZ で配信中のアーカイブ（放送版・配信版）をぜひご覧ください。
「円卓コンフィデンシャル ～他社との遭遇」公式サイト
各配信へのリンク
5／3テレ東放送版
配信限定版①
配信限定版②
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廃止限定眼④
株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所
代表取締役／DXエバンジェリスト
DX推進・企業変革の専門家。豊富な現場経験と実践知をもとにコンサルティング、企業研修、講演活動を行う。
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