デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？―企業変革の本質とその進め方

デジタルトランスフォーメーション（DX）という言葉が、今や多くの企業の経営課題として語られるようになっています。急速に変化する市場環境や多様化する顧客ニーズに、従来の方法だけで対応することが難しくなった現在、組織全体の変革が求められています。しかし一方で、「DXとは何を意味し、どこから手を付ければよいのか」と戸惑う声も少なくありません。

デジタルトランスフォーメーション（DX）は単なるIT導入や部分的なデジタル化とは異なり、企業全体の競争力を高めるための本質的な変革プロセスです。

本記事では、DXの本質、デジタル化との違い、企業が目指すべき姿をわかりやすく解説します。

1 DXの本質を理解する二つの視点：「D」と「X」
- 1.1 「D（デジタル）」の意味
- 1.2 「X（トランスフォーメーション）」の意味
2 DXが目指す組織全体の変革とは
3 デジタル化とDXの違い
4 変革の本質を5W1Hで考える
5 DXで目指す組織像
6 まとめ
7 あわせて読みたい DXの定義と基本知識

DXの本質を理解する二つの視点：「D」と「X」

DXを深く理解するには、「デジタル（Digital）」と「トランスフォーメーション（Transformation）」という2つの概念を分けて考える必要があります。

「D（デジタル）」の意味

ここでいう「デジタル」とは、単にデータが存在することではなく、「利活用できる状態」を指します。

デジタル：利活用できる状態の3条件

具体的には、

データがネットワークを介して容易に取得できること
取得したデータが汎用フォーマットで再利用できること
データが価値や意味のある情報を含んでいること

という3つの条件がそろって初めて、デジタルの力が発揮されます。

また、デジタルなサービスとは、データの利活用により、利用者が使うほど離れられなくなる仕組みを持ちます。デジタルな事業は、データに基づき継続的な改善ができる体制が整っている状態です。さらに、デジタルな経営とは、変化する外部環境に合わせて、データに基づく最適な判断（データドリブン経営）ができることを意味します。

「X（トランスフォーメーション）」の意味

「トランスフォーメーション」とは、「非連続的で根本的な変革」を指します。これは、従来の「カイゼン」などの連続的な改善活動とは一線を画し、全く新しい価値を提供するために、組織やビジネスのあり方を根本から見直すことです。
ここで重要なのは、「カイゼン」が“現状からあるべき姿を目指す”のに対し、「変革（トランスフォーメーション）」は、“あるべき姿”そのものを新しく再定義するという点です。つまり、これまで当然と思われていたゴールや枠組みそのものを見直し、まったく新しい“あるべき姿”へとシフトすることがトランスフォーメーションの本質です。
市場や顧客ニーズの変化に対応し、今までにない方法で新しい価値を生み出すため、戦略や行動様式そのものを大きく転換する必要があります。

DXが目指す組織全体の変革とは

DXとは、デジタル技術により競争環境の変わる産業界において、企業が新しい市場環境や変化する顧客ニーズに対応するために行う、組織全体の変革のことです。ただ単にITを導入したり、デジタル化を進めたりすることではなく、「ビジネスモデル」「オペレーション、組織行動」を包括的に変革することが求められます。

デジタル化とDXの違い

「デジタル化」は、業務の一部を効率化したり、部分的な改善を進めたりする活動です。これに対してDXは、企業全体の視点で最適化を図り、新たな市場ニーズや変化に柔軟に対応できる仕組みづくりを目指します。
デジタル化が「部分最適」にとどまるのに対し、DXは「全体最適」として提供価値を根本的に見直し、業務プロセス自体を再構築します。その結果、企業が持続的な競争力を維持できるようになります。

変革の本質を5W1Hで考える

DXの「D」を単なる手段（HOW）としてとらえると、単なるデジタル化にとどまってしまいます。重要なのは、「デジタル技術で競争環境が急激に変化している」という状況認識のもとで、変革が「なぜ（WHY）必要か」、変革の「目的は何か」を明確にすることです。DXはデジタル技術を手段として活用する以上に、競争環境の変化に対応するための戦略的かつ本質的な取り組みであるべきなのです。
表：変革の本質（5W1H)

5H1H	内容	DとX
When(いつ）	デジタルによる競争環境が急速に変化する時代に	D（デジタル）
Who(誰が）	組織が自ら
Where(どこで）	組織が最も価値を発揮できるポジションで
Why（なんのために）	デジタルで加速する環境変化に適応するため	D（デジタル）
How（どのように）	デジタル技術を活用して	D（デジタル）
What(何をする）	組織を「新しいあるべき姿」に変革する	X（トランスフォーム）

DXで目指す組織像

DXが目指す究極のゴールは、環境変化に迅速かつ柔軟に対応できる「アジリティ（俊敏性）」を備えた組織になることです。
具体的には、

データの一元管理による迅速な意思決定
顧客視点での価値創造型戦略
挑戦を奨励するマネジメントや企業文化の醸成

がポイントとなります。
こうした組織は、継続的なイノベーションを生み出し、市場の変化に素早く適応できる体制を持つことができます。

表：DXで目指すべき組織像（DX前とDX後）

	DX前	DX後（アジリティの高い組織）
デジタル戦略	従来の延長	価値創造型
マネジメント	合議、結成	挑戦できる環境
風土・文化	品質重視	顧客重視
データ	利活用不可能	一元管理
人・スキル	確実な仕事	挑戦する姿勢
組織形態	縦割り	組織横断

まとめ

デジタルトランスフォーメーション（DX）は、企業が競争力を維持・向上させるために必要な、全社的かつ根本的な変革プロセスです。データの利活用と組織のアジリティを重視し、新しい市場や顧客ニーズに柔軟に対応できる体制づくりが求められます。部分的なデジタル化ではなく、全体最適の視点から企業活動そのものを見直すことが、DXの本質と言えるでしょう。

執筆者：デジタルトランスフォーメーション研究所　代表取締役　DXエバンジェリスト　荒瀬光宏｜荒瀬光宏プロフィール