アパレル業界では今、店舗とECを融合させる「OMO（Online Merges with Offline）」戦略が加速しています。「試着しないとサイズが不安」というアパレル特有の課題を、デジタル技術でどう解決できるのか。
本記事では、D2Cオーダースーツブランド「Fabric Tokyo（ファブリックトウキョウ）」の成功事例を徹底解説。店舗での採寸データをクラウド連携し、EC購入を促進する具体的な仕組みや、在庫を持たない店舗運営のメリットについて、実際の店舗体験を交えて紐解きます。
目次
アパレルDXにおけるD2CとOMOの重要性
D2C（Direct to Consumer）は、メーカーが消費者に直接販売するモデルですが、アパレル業界においては「サイズへの不安」や「素材の質感確認」がEC化の壁となってきました。ここで重要となるのがOMO（Online Merges with Offline）です。これはオンライン（EC）とオフライン（店舗）の垣根をなくし、顧客データを統合する戦略です。
アパレルにおけるOMOの成功事例では、店舗を「売る場所」から「体験とデータ取得の場所」へと再定義します。店舗で採寸した身体データをクラウドに保存することで、顧客は以降、スマホ一つで自分に合うサイズの服をいつでも購入可能になります。これにより、顧客の利便性向上と、企業側の在庫リスク低減（受注生産化）を同時に実現できるのです。
Fabric Tokyo概要
FABRIC TOKYOは「Fit Your Life」を掲げ、テクノロジーでビジネスウェアのオーダーメイドを民主化したD2Cブランドです。最大の特徴は、「店舗で採寸、ネットで注文」というアパレルOMOのモデルを確立した点です。初回に店舗で採寸したデータはクラウド上に保存され、2回目以降は来店不要でECからオーダー可能。国内工場と連携したIoT生産管理により、1着約38,000円〜という価格と、最短2週間という短納期を実現しています。
このモデルにより、店舗は在庫を抱える必要がなくなり、省スペースでの出店が可能になりました。3つの価値「HI-JOY」「HI-TECH」「HI-SUSTAINABILITY」を軸に、オンラインとオフラインを行き来するシームレスな体験設計がなされています。詳細は公式企業サイトをご参照ください：https://corp.fabric-tokyo.com/
【実例】OMO購買体験プロセス（予約～アフターサービス）
スマホ完結の「来店予約」とデータ連携
Fabric TokyoのOMOは来店前から始まります。公式サイトやLINEからスムーズに予約が可能で、事前に入力した好みや体型の悩みは店舗のタブレットに即座に連携されます。この仕組みはアパレル店舗のDX事例として非常に有効で、接客スタッフはゼロからのヒアリングではなく、顧客のニーズを把握した状態から質の高い提案が可能になります。
店舗での「3D採寸」とリアルタイムデータ化
店舗体験の核となるのが採寸です。専門スタッフによるメジャー採寸に加え、3Dスキャナーなどの技術を活用して身体データをデジタル化します。計測されたデータは即座にマイページ（クラウド）へ反映。紙の伝票でお客様を待たせることなく、データに基づいた正確なサイズ提案が行われます。ミスや手戻りを大幅に削減するこのフローは、アパレルOMOにおける重要なポイントです。
AI×人による「パーソナライズ提案」
取得したサイズデータと、顧客のライフスタイル情報（職場の服装規定や好み）を掛け合わせ、システムがおすすめの生地やカスタマイズを提案します。デジタルが得意な「検索・提案」と、人間（スタッフ）が得意な「生地の質感説明・感性の共有」を組み合わせることで、納得感のあるオーダー体験を提供しています。
在庫レスを実現する「自動発注・製造」
オーダーが確定すると、そのデータは即座に提携工場へ連携されます。店舗に商品在庫を持たず、すべて受注後に生産を開始する「在庫レス」な仕組みです。生産工程もデジタル管理されており、顧客はマイページから「生地の裁断中」「縫製中」といった進捗をリアルタイムで確認可能。この透明性は顧客の安心感醸成に繋がっています。
LTVを高める「アフターデータの活用」
商品は自宅への配送、または店舗受取が選択可能です。特筆すべきは納品後のデータ活用です。購入したウェアのサイズ感データは蓄積され、「もう少しウエストを緩めたい」といった微調整情報もクラウド上で更新されます。このデータ資産があるため、顧客は安心してリピート購入ができ、アパレルビジネスの課題であるLTV（顧客生涯価値）向上に貢献しています。
成功を支えるOMO戦略のポイント
Fabric TokyoがアパレルOMOの成功事例として評価される理由は、以下の4点に集約されます。
- 身体情報の資産化：一度の来店で「サイズデータ」という資産を作り、EC購入のハードルを極限まで下げる。
- 店舗のショールーム化：在庫を持たず、体験（採寸・生地確認）に特化することで高効率な運営を実現。
- 製造のDX：受注から製造までをデータで繋ぎ、リードタイム短縮とコストダウンを両立。
- 顧客接点の継続：アフターケアやサイズ調整を通じてデータを更新し続け、関係性を維持する。
これらの要素が統合されることで、オンラインとオフラインが一体化した高度な購買体験を実現しています。
【現地レポまとめ】データが繋ぐ新しい顧客体験
筆者が実際にFabric Tokyo青山本店を訪れて感じたのは、デジタルの冷たさではなく、テクノロジーが裏側でサポートする「接客の温かさ」でした。iPadなどのデバイスを活用しながらも、スタッフは画面ばかりを見ることなく、目の前の顧客との会話に集中できていました。これは、面倒な事務作業やデータ入力がOMOシステムによって自動化されているからこそ実現できることです。「データが溜まるほど便利になる」という体験は、アパレル業界における新しい顧客ロイヤルティの形と言えるでしょう。
なお、今回は「オーダーメイド（スーツ）」のOMO事例を解説しましたが、「スポーツブランド（既製品）」の店舗×アプリ連携事例に関心のある方は、Nike原宿の体験レポートもあわせてご覧ください。商材や顧客層によるアプローチの違いを比較できます。
▼スポーツブランドのOMO事例はこちら
NikeのOMO戦略を現地レポ｜D2C店舗×アプリ連携の仕組みと体験を解説
株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所
代表取締役／DXエバンジェリスト
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