（木）、国立オリンピック記念 青少年総合センター カルチャー棟 大ホールにて開催される「住宅産業CS大会2024」。基調講演に、株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所 代表取締役 DXエバンジェリスト 荒瀬光宏が登壇し、「CSを高めるDX」をテーマに最新ノウハウを共有しました。
講演内容
- 顧客接点のデジタル化：オンライン商談やAR内見など、顧客体験をデジタルで深化させる手法
- データドリブンなCS可視化：顧客フィードバックの統合管理とPDCAサイクル構築による品質改善
- アフターサービスDX：IoTセンサーを活用した住宅保守・メンテナンスの自動化と顧客フォロー施策
- 組織文化と人材育成：CS向上を担うDX推進チームの立ち上げと実践型研修プログラム
参加メリット
- 即実践可能なDX施策を体系的に学び、自社のCS向上プランを構築できる
- 住宅産業ならではの課題解決事例を共有し、競争力強化に直結するヒントを得られる
- 経営層・実務推進層双方が押さえるべき優先アクションが明確化
まとめ
デジタルトランスフォーメーション研究所は今後も、業界最前線のDX事例と実践ノウハウを発信し、住宅産業の顧客満足度向上を力強く支援してまいります。
