住宅産業CS大会で『CSを高めるDX』特別講演｜ポイント解説

開催概要

2024年10月24日（木）、国立オリンピック記念 青少年総合センター カルチャー棟 大ホールにて開催される「住宅産業CS大会2024」。基調講演に、株式会社デジタルトランスフォーメーション研究所 代表取締役 DXエバンジェリスト 荒瀬光宏が登壇し、「CSを高めるDX」をテーマに最新ノウハウを共有しました。

講演内容

• 顧客接点のデジタル化：オンライン商談やAR内見など、顧客体験をデジタルで深化させる手法
• データドリブンなCS可視化：顧客フィードバックの統合管理とPDCAサイクル構築による品質改善
• アフターサービスDX：IoTセンサーを活用した住宅保守・メンテナンスの自動化と顧客フォロー施策
•  組織文化と人材育成：CS向上を担うDX推進チームの立ち上げと実践型研修プログラム

参加メリット

•  即実践可能なDX施策を体系的に学び、自社のCS向上プランを構築できる
•  住宅産業ならではの課題解決事例を共有し、競争力強化に直結するヒントを得られる
•  経営層・実務推進層双方が押さえるべき優先アクションが明確化

DX研は今後も、業界最前線のDX事例と実践ノウハウを発信し、住宅産業の顧客満足度向上を力強く支援してまいります。